Gestão de conflitos

Objetivos

Gerir conflitos.

Conteúdos Programáticos

Efeitos positivos e negativos dos conflitos
Causas dos conflitos
Causas de tensões
Comunicação assertiva
Modos de lidar com conflitos
Competências de análise e diagnóstico de situações
Componentes da gestão emocional
Quadro de competência emocional
Caracterização, conceito e tipologia da negociação
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
Gestão construtiva de desacordos

Pré Requisitos

9º ano de escolaridade

Residência na Zona Centro, Zona Oeste, Médio Tejo