Técnicas de Vendas – Orientação para o Cliente

DESTINATÁRIOS/AS:
-Gestores/as comerciais; supervisores de vendas
-Profissionais de vendas e atendimento

OBJETVOS:
-A fidelização de clientes com base em relações diferenciadas e personalizadas
-Pensar o/a cliente como único;
-A definição de estratégias individualizadas ;
-A estruturação dos  processos de venda e preparação  para as questões do cliente, o seu ambiente e as suas alavancas de tomada de decisão.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

1– O/a Cliente
2 – Relação com o/a Cliente
2.1 Comunicação
2.2 Linguagem
2.3 Comportamento
3 – Técnicas de Venda Personalizada
3.1 A Abordagem Positiva e Pró-Ativa.
3.2 Conhecer o Cliente para o Servir Melhor.
4 – Relações Duradouras
4.1Surpreender e Diferenciar para Fidelizar.

Condições de Participação

• As inscrições devem ser realizadas mediante e-mail, telefone e/ou formulário de inscrição disponível no site da ATAR;
• As inscrições estão sujeitas á confirmação da ATAR, e só serão consideradas válidas após o pagamento;
• O número de participantes em cada ação é limitado, sendo as inscrições consideradas por ordem de chegada;
• A cada formando/a será facultada documentação e material de apoio em suporte papel/digital.

Certificados de Formação

• Após o final da ação serão emitidos Certificados de Formação Profissional a todos/as os/as formandos/as que tenham atingido os objetivos propostos;
• Os certificados serão emitidos pela ATAR na Plataforma SIGO, de acordo com o modelo publicado na Portaria n.º 474/2010;
• Posteriormente os/as formandos/as poderão ter acesso ao certificado através do registo no site www.passaportequalifica.gov.pt
• Nas ações de formação de Condutores(as)/Manobradores(as) de equipamentos auto motorizados serão emitidos também Cartões Digitais de habilitação profissional, a todos/as os/as formandos/as que tenham atingido os objetivos propostos.
• Os/as formandos/as que pretendam receber cartão físico de Condutores(as)/Manobradores(as) tem um valor de 5,00 €.

Pagamento

O pagamento deve ser realizado apenas quando solicitado pela ATAR  por transferência bancária ou em numerário nas instalações da Atar, após 48h da ATAR solicitar o mesmo.

Descontos Comerciais

• Inscrição de três a quatro participantes da mesma empresa para a mesma ação de formação 5% de desconto sobre o valor de todas as inscrições.
• Inscrição de cinco ou mais participantes da mesma empresa na mesma ação de formação 10% de desconto sobre o valor de todas as inscrições.

Adiamento/Cancelamento

• As datas indicadas para a realização de cada ação estão sujeitas a alteração/ cancelamento caso não se reúna o número mínimo de participantes ou por outro motivo de força maior, sendo esta comunicada a todos os inscritos, 48 horas antes do início previsto para a ação;
• Caso a ação seja cancelada, será devolvido, no prazo de dois dias úteis, o valor da(s) inscrição(ões) já paga(s);
• A ATAR aceita o cancelamento da(s) inscrição(ões) se realizado por escrito e até 4 dias antes do início da ação, reembolsando a totalidade do valor da inscrição. O cancelamento efetuado depois desse prazo, implica o não reembolso da inscrição, em compensação das despesas administrativas e prejuízos decorrentes de cancelamento de última hora.